הדרכה יעילה של נציגים רפואיים

נציגים רפואיים (תועמלנים) הם השלוחה שלכם, של החברה ושל הפילוסופיה שלה. כדי שיוכלו לנצל עד תום את הכישורים שלהם, בשילוב עם הידע על החברה והמוצר שלכם, הם זקוקים להדרכה טובה. כדי שנציגים יוכלו לתקשר בהצלחה עם הרופאים והרוקחים הדרכה כזו צריכה לכלול נתונים, נושאים ספציפיים שקשורים לקהילה הרפואית בתחום המסוים, וכאלה הקשורים למוצר שלכם.

חומרי ההדרכה הטובים ביותר שנציגים מקבלים, הם אלה שנעשתה חשיבה מאחוריהם ושציפו אילו שאלות עשויות לעלות בפגישות עם רופאים וכיצד לענות עליהן.

הפכו את ההדרכה לחווייתית

מצגת מול קבוצת נציגים, ובה עוברים על כל שקף ונתון, היא דרך אחת להעביר את הנתונים על המוצר לנציגים. אך כמה מנתונים אלה הם יזכרו? והאם יישמו אותם נכון במפגש עם הרופא? נסו להפוך את הלמידה לחוויתית, בצורה כזו שתטמיע את המסרים בצורה אפקטיבית יותר. משחקי תפקידים, משחקים יצירתיים ושאלונים יכולים להפוך את יום ההדרכה לזכיר יותר.

״קליעה למטרה״ – סדנת הדרכה לנציגים בתחום ההשתלות ברוש, אנגליה. כדי לעבור בהצלחה את המשחק נדרשו הנציגים לקרא מאמרים מראש ולענות על השאלות. בתום המשחק חילקנו לנציגים פרסים היתוליים.

התייחסו להדרכה כתהליך מתמשך ולא מאורע חד שנתי

ההדרכה אינה יכולה להסתיים בקורס יחיד, וזה לא יהיה נכון לתת לנציגים חומר רקע ולצפות מהם לקרא את הכול, להפנים את המידע, ולתרגם אותו מיד למכירות. ההדרכה היא תהליך שאינו נגמר, והוא נמשך בפגישות הצוות עם הנציגים, באמצעות עדכונים קצרים במייל ושיחות אישיות.

השתמשו בטכניקות שונות להדרכה

פיסיולוגיה ואנטומיה בסיסית, והרצאות על התחום הטיפולי, מועברות לרוב על ידי רופאים. ניתן לשלב להרצאות אלה גם קורסים אונליין, שכוללים אנימציות וסרטונים. מדיום זה יכול גם לחזק את המסרים שמועברים בהדרכה הפרונטלית.

שיחות עם מטופלים

מטופלים שמספרים את סיפורם יכולים לאפשר לנציגים להיכנס לעולמם לרגע, או מצד שני, לדעת מול מי הרופא יושב בפגישותיו. שיחות אלה יכולות לתת ערך מוסף משמעותי, אך הקפידו שהסביבה שבה יתקיים המפגש תאפשר דו-שיח בין הנציגים למטופלים. אם אפשר, נסו להזמין יותר ממטופל אחד כדי שתיווצר שיחה נעימה ופחות מאיימת.